EXPÉDITION
"Il est essentiel que votre commande vous parvienne rapidement et en toute sécurité. Lors de votre commande, nos partenaires logistiques veillent à ce que votre commande vous soit acheminée avec le plus grand soin. Sur cette page, vous trouverez des informations détaillées sur l'expédition et la livraison. "
Tarifs de livraison standard et livraison gratuite
Voici nos tarifs de livraison en un coup d'œil pour vous aider à déterminer exactement le coût de l'expédition de votre commande.
Un montant minimum de commande est requis pour bénéficier de la livraison gratuite. Ce montant minimum dépend de votre adresse de livraison. Le tableau ci-dessous indique le montant minimum de commande pour votre région:
| Taille/Poids du colis | Allemagne | Europe (voir liste ci-dessous) | Europe Plus (voir liste ci-dessous) | Royaume-Uni | Dans le monde entier (voir liste ci-dessous) |
Minuscule (0-1kg) | 8.75€ | 9.96€ | 14.45€ | 32.49€ | 48.94€ |
Petit (1-5kg) | 8.75€ | 16.95€ | 19.75€ | 47.50€ | 75.95€ |
Moyen(5-10kg) | 8.75€ | 30.95€ | 37.75€ | 66.50€ | 104.50€ |
Grand (10-15kg) | 8.75€ | 38.25€ | 45.00€ | 88.50€ | 134.50€ |
Livraison gratuite (valeur minimum de commande) | 100€ | 250€ | 300€ | 350€ | 750€ |
La devise du tableau est l'euro. Les prix seront équivalents lors de l'achat dans d'autres devises
Europe: Autriche, Belgique, République tchèque, Danemark, France, Saint-Siège (État de la Cité du Vatican), Irlande, Italie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Espagne.
Europe Plus: Andorre, Bulgarie, Croatie, Chypre, Estonie, Grèce, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Malte, Roumanie, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Suisse, Finlande, Norvège et Suède.
Dans le monde entier (des exclusions s'appliquent): Albanie, Australie, Bahreïn, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Canada, Îles Canaries, Chine, Égypte, Îles Féroé, Gibraltar, Guernesey, Hong Kong, Islande, Inde, Indonésie, Israël, Japon, Jersey, Kosovo , Koweït, Liechtenstein, Malaisie, Mexique, Moldavie, Monténégro, Nouvelle-Zélande, Macédoine du Nord, Oman, Philippines, Qatar, Arabie saoudite, Serbie, Singapour, Afrique du Sud, Corée du Sud, Sri Lanka, Syrie, Taïwan, Thaïlande, Turquie , Ukraine, Émirats arabes unis, États-Unis, Yémen.
Si votre pays ne figure pas dans les listes ci-dessus, veuillez contactez-nous pour un devis d'expédition.
Certains produits peuvent entraîner des frais d'expédition plus élevés en raison de restrictions de taille ou de poids. Ceci s'applique également aux articles à livraison gratuite.
La livraison gratuite sera automatiquement appliquée à votre panier lorsque vous aurez sélectionné votre adresse de livraison et que votre commande dépassera la valeur minimale. La livraison gratuite se fera via DHL Standard ou un service équivalent.
Si vous souhaitez un devis plus précis, ou souhaitez nous parler avant de passer une commande, contactez-nous .
Délais de livraison
Une fois que nous avons transféré votre colis à nos partenaires d'expédition, vous pouvez vous attendre aux délais de livraison moyens suivants :*
Europe 2 – 5 jours ouvrables
Par exemple, un envoi avec DHL Standard vers la France prendrait environ 4 jours ouvrés
Reste du monde 3 - 5 jours ouvrables
Par exemple, un envoi aux États-Unis prendrait environ 3 jours ouvrables avec DHL Express
*Veuillez noter que le dédouanement ou les expéditions vers des endroits éloignés ou des îles peuvent augmenter le délai de livraison de 2 à 5 jours ouvrables
Partenaires logistiques
Les colis non urgents de taille standard sont expédiés par DHL dans toute l'Europe.
Les colis urgents de taille standard sont expédiés par DHL Express Worldwide.
Les colis trop longs et surdimensionnés sont généralement expédiés via UPS.
Pour d'autres types de colis tels qu'une expédition personnalisée, nous utilisons la société TNT.
Taxes, exportations et Brexit
Les prix publics de nos produits incluent la TVA légale de 19 % applicable aux livraisons au sein de l'UE.
Pour les livraisons dans les pays hors UE, la TVA est déduite au moment du paiement. Des frais d'importation, des droits de douane et des charges publiques peuvent s'appliquer dans le pays de destination. Ces frais sont à la charge du Client. Upffront n'a aucune influence sur ces frais mais peut être en mesure de fournir des conseils sur demande.
Les livraisons au Royaume-Uni sont soumises à une TVA de 20% au lieu de 19%. Cet ajustement est effectué lors du processus de paiement lorsqu'une adresse de livraison au Royaume-Uni est indiquée. Aucune TVA à l'importation supplémentaire n'est due lorsque vous recevez le colis. Cependant, dans de rares cas, des droits d'importation peuvent s'appliquer, en fonction du pays d'origine des marchandises.
Notez que si vous êtes connecté à votre compte existant chez nous, les prix des produits que vous voyez incluront la taxe applicable en fonction de votre adresse de livraison enregistrée. Si aucune adresse de livraison n'est indiquée, la TVA par défaut de 19 % est appliquée jusqu'au paiement.
FAQ sur l'expédition
Lors de l'importation des marchandises dans le pays de destination, il est de votre responsabilité de faire passer les marchandises par le dédouanement. Le montant des taxes et droits de douane à payer varie d'un pays à l'autre et en fonction du type et de la valeur des marchandises. Différents pays ont également des réglementations douanières différentes. Cela signifie qu'il est très difficile de prédire exactement quels droits de douane et taxes locales s'appliqueront à une commande spécifique.
Nos partenaires d'expédition pour les livraisons hors UE sont UPS et DHL Freight. Normalement, ils s'occupent de l'ensemble du processus de dédouanement pour vous. Dans ce cas, vous pouvez simplement leur payer les frais directement. Si UPS ou DHL Freight n'offrent pas ce service dans le pays de livraison que vous avez choisi, vous devez importer les marchandises vous-même. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre bureau de douane local.
Veuillez noter que le remboursement de la TVA n'est possible que si vous respectez les règles de l'Union européenne:
- Nous ne pouvons rembourser la TVA que si vous suivez les étapes décrites ici.
- Le remboursement de la TVA est un service volontaire fourni par upffront.comIl n'existe aucun droit légal à ce service.
- Le remboursement de la TVA n'est possible que sur les commandes vers l'Allemagne, la Belgique, l'Italie, l'Autriche, le Danemark ou les Pays-Bas. Pour les Pays-Bas, vous devez suivre une procédure spéciale - veuillez contacter notre partenaire aux Pays-Bas à l'avance.
- Il n'est pas possible d'obtenir un remboursement de la TVA payée sur les frais d'expédition.
- Upffront.com ne fournit pas de formulaires de dédouanement pré-remplis.
- Si votre pays n'est pas disponible dans la liste déroulante de sélection des pays lors de la saisie de votre adresse de facturation, veuillez contacter [email protected] pour passer votre commande.
1. Remboursement de la TVA sur les commandes de biens livrés à une adresse dans l'UE (uniquement pour les pays énumérés ci-dessus).
Si votre pays de résidence n'est pas membre de l'UE et que vous exportez les biens que vous avez achetés chez nous vers votre pays de résidence, vous pouvez demander un remboursement de la TVA. Votre pays de résidence est le pays dans lequel vous êtes officiellement enregistré comme résident (comme indiqué officiellement sur votre passeport, pièce d'identité ou autres documents requis pour le passage des frontières). Lors de la commande, votre adresse de facturation doit être située dans ce pays, et votre adresse de livraison doit être différente de l'adresse de facturation.
Pour obtenir le remboursement de la TVA, vous devez prouver que les biens ont été exportés avant la fin du troisième mois civil suivant leur réception.
Les biens ne sont pas officiellement considérés comme exportés si:
L'acheteur fait exporter les biens par une compagnie maritime, ferroviaire, postale ou un autre agent maritime.
L'acheteur ne transporte pas les marchandises dans ses propres bagages, mais dans un camion, par exemple.
2. Remboursement de la TVA sur les commandes de biens livrés à une adresse dans l'UE (uniquement pour les pays énumérés ci-dessus)
Après avoir reçu les marchandises, au bureau de douane du dernier pays de l'UE avant de quitter la frontière de l'UE, obtenez une confirmation officielle estampillée de : 1) : le dédouanement des marchandises exportées spécifié dans votre reçu d'upffront.com upffront.com et 2) : que votre adresse de résidence indiquée sur votre reçu Upffront.com Upffront.com corresponde à votre lieu de résidence indiqué sur votre passeport ou pièce d'identité équivalente. La confirmation estampillée doit indiquer le lieu et la date de la confirmation. Envoyez l'original upffront.com de la facture upffront.com avec un cachet des douanes, ainsi que vos coordonnées bancaires (numéro de compte et titulaire du compte), à l'adresse suivante :
Freesenberg 16
4161 Altenholz (Nr. Kiel)
Allemagne
Avant d'envoyer les documents, veuillez en faire des copies pour vos dossiers. Nous vous rembourserons la TVA sur le compte que vous aurez indiqué après l'expiration du droit de retour de 30 jours.
Non. Si vous commandez pour une livraison à une adresse de livraison au Royaume-Uni, une TVA britannique de 20 % vous sera facturée lors du paiement. Nous nous occupons du processus d'importation afin qu'aucune TVA à l'importation supplémentaire ne soit due à la réception du colis.
Toutes nos livraisons sont assurées par le transporteur. Si votre colis arrive avec des dommages, veuillez prendre des photos de tout dommage à l'emballage ou aux produits qu'il contient. Veuillez nous contacter dès que possible avec ces photos afin que nous puissions faire une réclamation auprès du transporteur. Nous vous indiquerons la marche à suivre en cas de retour.
Si vous avez des questions sur notre politique d'expédition, contactez nous s'il vous plait
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